TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA OSLO SKIN LAB SPAIN S.L.
1.1 Estos términos y condiciones se aplican a la compra de bienes (en base de suscripción) de Oslo Skin Lab Spain S.L. a través de Internet y establecen un acuerdo con nosotros.
1.2 Los términos y condiciones se actualizaron por última vez el 20 de agosto de 2024 y se aplican a todos los acuerdos existentes y nuevos.
2.1 El vendedor es:
Oslo Skin Lab Spain S.L.
Dirección: Calle Ferraz 2, 2º, 28008 Madrid
NIF: B87640701
Teléfono: +34 91 946 44 88
Correo electrónico: contacto@osloskilab.
y se le denomina “Oslo Skin Lab”, "nosotros," "nos," o "vendedor" en el siguiente texto.
2.2 El comprador es la persona que aparece como tal en el pedido, independientemente del canal de compra, y se le denomina "tú," "usted," o "el cliente."
3.1 El pedido se considerará aceptado cuando te enviemos un correo electrónico para aceptarlo, momento en el cual entrará en vigor un acuerdo entre tú y nosotros (esto es lo que queremos decir cuando nos referimos a “nuestro acuerdo” en estos términos).
3.2 A veces rechazamos pedidos, por ejemplo, si el/los producto(s) no están disponibles, si la referencia crediticia que hemos obtenido es insatisfactoria, si hemos identificado un error en el precio o descripción del/los producto(s), o si no podemos verificar tu edad. Cuando esto suceda, te informaremos lo antes posible y te reembolsaremos el importe que hayas pagado.
3.3 Cambios en los términos de suscripción y la suscripción
3.3.1 Siempre podemos hacer cambios en los términos y condiciones y tu suscripción sin notificártelo por las siguientes razones:
para reflejar cambios en leyes relevantes y requisitos regulatorios; y
para realizar ajustes técnicos menores y mejoras. Estos son cambios que no afectan tu uso de los bienes.
Siempre que hagamos tales cambios, actualizaremos los términos estén en nuestra página web.
3.3.2 Cuando realicemos cambios que tengan un impacto material en estos términos o tu suscripción, o que afecten tus derechos como consumidor, te lo notificaremos, y si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar tu suscripción siguiendo los pasos establecidos en la sección 9.2.
3.3.3 Si no pones fin a tu suscripción después de cambios en los términos o la suscripción, se entenderá que aceptas los cambios en los términos o la suscripción.
3.3.4 Siempre puedes encontrar la versión actual de los términos de suscripción en la página web. Si contactas al Servicio de Atención al Cliente (ver sección 13), te enviaremos los términos actuales de la suscripción por correo electrónico.
3.4 La suscripción
3.4.1 Cuando te suscribes a bienes, dependiendo del producto, puedes elegir la frecuencia con la que deseas que se te entreguen los bienes. El vendedor te enviará continuamente los bienes a la frecuencia elegida hasta que la suscripción sea cancelada o modificada.
3.4.2 Una vez que realices tu pedido, tendrás la obligación de realizarnos pagos continuos (como te explicamos durante el proceso de pedido).
3.4.3 Podemos procesar y finalizar tu pedido en inglés.
3.4.4 El vendedor te enviará continuamente información sobre tu suscripción, tus envíos y el pago. Es tu responsabilidad mantenernos actualizados sobre tu información de contacto y dirección por teléfono o correo electrónico.
3.5 Cambios en tu información
3.5.1 Si tienes cambios en tu suscripción, como cambios de dirección, cambios de frecuencia o similares, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente (ver sección 13). Es tu responsabilidad informarnos sobre cambios de dirección, ya que no se nos notifica automáticamente. Los cambios deben notificarse al menos 5 días antes de que entren en vigor.
3.6 Descuento de suscripción y precios
3.6.1 Como suscriptor, dependiendo del producto y promociones actuales, puedes recibir un precio introductorio y/o un descuento en el precio de los bienes a los que elijas suscribirte (“Oferta Introductoria”). Las ofertas introductorias no pueden ser explotadas deslealmente mediante inscripciones/cancelaciones de suscripción frecuentes y repetitivas, ya que están destinadas principalmente a nuevos clientes. NutraQ se reserva el derecho de rechazar a los clientes de suscripción si se abusa de la oferta introductoria.
4.1 Término de la suscripción
4.1.1 No hay un término mínimo. Continuaremos suministrándote los bienes indefinidamente hasta que canceles tu suscripción de acuerdo con tus derechos de cancelación establecidos en estos términos.
4.2 Renovación automática
4.2.1 Al final de una oferta introductoria, tu suscripción se renovará automáticamente y serás responsable de los pagos continuos (al precio notificado), a menos que decidas cancelar.
4.2.2 Tu suscripción continuará (y seguirás siendo responsable de los pagos a nosotros) hasta que decidas cancelar tu suscripción de acuerdo con tus derechos de cancelación establecidos en estos términos.
4.3 Cancelación
4.3.1 Puedes contactarnos en cualquier momento para cancelar la suscripción o solicitar un aplazamiento o la cesación de envíos adicionales (ver secciones 8, 9 y 10 para más información sobre tus diferentes derechos con respecto a la cancelación).
4.4 Avisos de recordatorio
4.4.1 Te enviaremos un aviso de recordatorio antes del final de la oferta introductoria con información importante relacionada con la renovación de tu suscripción.
5.1 El precio de la suscripción (que incluye el impuesto sobre el valor añadido) será el precio indicado durante el proceso de pedido.
5.2 Las tarifas de envío son adicionales al precio de la suscripción mostrado según las tarifas aplicables (a menos que se acuerde o declare lo contrario en la oferta).
6.1 Métodos de pago
6.1.1 Te notificaremos sobre los métodos de pago disponibles durante el proceso de pedido.
6.2 Cuándo debes pagar
6.2.1 Todos los planes de suscripción se cargarán por adelantado mensualmente hasta que canceles la suscripción (de acuerdo con los derechos de cancelación establecidos en estos términos).
6.3 Identificación para completar compras que impliquen un retraso en el pago
6.3.1 Puede ser necesario verificar tu identidad a través de un proveedor de terceros antes de completar tu compra en línea. Este proceso de identificación puede requerir la presentación de información personal, según los requisitos regulatorios locales. Manejamos tu información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, como se describe en la sección 12 de estos términos.
6.3.2 Si no podemos cobrar ningún pago que nos debas, cobramos intereses sobre el monto adeudado a una tasa del 3% anual por encima de la tasa base. Estos intereses se acumulan diariamente desde la fecha de vencimiento o hasta la fecha de pago real del monto adeudado, ya sea antes o después del juicio. Nos pagarás los intereses junto con cualquier monto adeudado.
6.3.3 Si la tasa del impuesto sobre el valor añadido cambia entre la fecha de tu pedido y la fecha en la que suministramos los bienes como parte de tu suscripción, ajustaremos la tasa del impuesto sobre el valor añadido que pagas, a menos que ya hayas pagado en su totalidad antes de que el cambio en la tasa del impuesto sobre el valor añadido entre en vigor.
7.1 Enviaremos tus envíos a la frecuencia de entrega acordada utilizando los métodos de entrega que te especificamos durante el proceso de pedido. Si no se especifica el tiempo de entrega durante el proceso de pedido, entregaremos el artículo sin demora indebida y a más tardar 14 días desde la fecha en que realizaste tu pedido.
7.2 El producto se considera entregado una vez que tú o tu representante lo hayan recibido.
7.3 Eres propietario de los bienes en el momento de la entrega, siempre que hayas pagado todas las cantidades adeudadas en relación con tu suscripción. Eres responsable de los bienes en el momento de la recolección o entrega de los bienes (según corresponda).
7.4 Si el suministro del/los bien(es) bajo la suscripción se retrasa debido a un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte y haremos lo que podamos para reducir el retraso. Siempre que hagamos esto, no te compensaremos por el retraso, pero si el retraso es probable que sea sustancial, puedes terminar tu suscripción siguiendo los pasos establecidos en la sección 13.2.1.
8.1 Tienes un plazo de 14 días para cambiar de opinión y cancelar cuando realizas la compra de la suscripción por primera vez.
Este período de enfriamiento de 14 días comienza el día después de recibir todos los productos correspondientes a la primera entrega de bienes de la suscripción. Por ejemplo, si recibes todos los productos el 1 de marzo, el período de enfriamiento comenzará el 2 de marzo y finalizará el 15 de marzo.
8.2 Tu suscripción (incluidos tus derechos a recibir cualquier producto) finalizará a partir del momento en que nos notifiques tu deseo de cancelar (excepto si eliges no cancelar fuera del derecho de enfriamiento de 14 días, en cuyo caso se aplicará la sección 9).
8.3 Te enviaremos una notificación de cancelación por escrito, confirmando que tu suscripción ha sido cancelada (o en el caso de que no desees que la suscripción se renueve automáticamente, confirmando cuándo finalizará tu suscripción) y detallando cualquier reembolso que se te deba (si corresponde).
8.4 El monto de cualquier reembolso dependerá de cuándo canceles tu suscripción y si has recibido algún producto antes de cancelar. Al cancelar, revisaremos tu cuenta y, si:
8.4.1 Cancelas y aún no has recibido ningún producto, te reembolsaremos la tarifa de suscripción pagada;
8.4.2 Cancelas y has recibido productos como parte de tu suscripción que deseas devolver, entonces:
· debes devolver esos productos dentro de los 14 días de informarnos que estás cancelando tu suscripción;
· debes devolver los productos por tu cuenta en su estado original y sin uso (incluyendo su embalaje original);
· te reembolsaremos la tarifa de suscripción mediante el método de pago original, dentro de los 14 días de recibir los productos de vuelta o evidencia de envío;
· si los productos han sido abiertos, usados o manipulados de manera inaceptable, es posible que ofrezcamos un reembolso parcial para compensar la reducción de su valor. Por ejemplo, se reduce el reembolso si el producto no está "como nuevo", las etiquetas de precio han sido retiradas o el embalaje está dañado. En algunos casos, debido al estado del producto, es posible que no haya ningún reembolso.
9.1 Cancelación en cualquier momento
9.1.1 Además de tu derecho legal de 14 días para cancelar tu suscripción, ofrecemos un derecho más generoso y te permitimos cancelar tu suscripción en cualquier momento y por cualquier razón.
9.1.2 Si tienes una entrega de suscripción pendiente (dentro de los 5 días de cancelar), el pedido no se puede cancelar ya que el producto ya está en camino y la cancelación surtirá efecto después de eso.
9.2 Tus derechos para cancelar tu suscripción cuando nosotros cometemos una falta
9.2.1 También puedes cancelar tu suscripción inmediatamente si:
incumplimos el acuerdo contigo de manera importante;
cambiamos sustancialmente alguno de estos términos o los productos de la suscripción a tu desventaja, como se establece en la sección 3;
estamos afectados por demoras fuera de nuestro control.
9.3 Puedes cancelar tu suscripción en línea en nuestra página web o contactándonos mediante los datos proporcionados en la sección contacto de nuestra página web
9.4 Si tienes derecho a un reembolso, se te reembolsará mediante el método de pago original, dentro de los 14 días de recibir los productos devueltos (o evidencia de su envío).
10.1 Entendemos que en raras ocasiones puede haber problemas con los productos suministrados como parte de tu suscripción. Si crees que hay algún problema con los productos, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente usando los datos de la sección 13.
10.2 Cumplimos con nuestro deber legal de proporcionar productos que se describan como en nuestro sitio web y que cumplan con el acuerdo
10.3 La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los productos deben estar conforme a lo descrito, ser aptos para el propósito notificado y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de tu producto, tus derechos legales te otorgan lo siguiente:
10.3.1 hasta 30 días desde la fecha de entrega del producto: si el producto tiene un defecto, puedes obtener un reembolso;
10.3.2 hasta seis meses desde la fecha de entrega: si el producto tiene un defecto y no se puede reparar o reemplazar, en la mayoría de los casos tienes derecho a un reembolso completo, aunque podemos hacer una deducción por el uso del producto desde su recepción;
10.3.3 hasta seis años desde la fecha de entrega: si el producto es defectuoso, puedes tener derecho a algún reembolso.
10.4 Si deseas ejercer tus derechos legales para rechazar productos, debes enviarlos de vuelta. Pagaremos los gastos de envío. Cualquier reembolso se hará mediante el método de pago original, dentro de los 14 días de recibir los productos de vuelta (o evidencia de envío).
11.1 Si no realizas el pago a su debido tiempo o rompes sustancialmente los términos de este acuerdo (y no lo corriges en un tiempo razonable), y no es por culpa del vendedor, podemos limitar, suspender o cancelar la suscripción.
11.2 Si terminamos el acuerdo en las situaciones descritas en esta sección, te reembolsaremos cualquier monto pagado por adelantado para la suscripción que no hemos proporcionado, pero podemos deducir o cobrar una compensación razonable por los costos incurridos debido a la ruptura del contrato.
12.1 Consulta nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web para obtener información sobre el uso y la retención de tu información personal y tus derechos de protección de datos.
13.1 Nuestro Servicio de Atención al Cliente tiene amplia experiencia con nuestros productos y puede responder fácilmente a tus preguntas. Puedes comunicarte con el servicio al cliente por teléfono al +34 946 44 88 en días laborales de 08:30 a 16:30. También puedes enviar un correo electrónico a contacto@osloskinlab.es. Nos esforzamos por responder a las consultas sobre compras y pedidos en un plazo de 48 horas.
14.1 Somos responsables de las pérdidas causadas por la ruptura de nuestro acuerdo, excepto cuando la pérdida sea:
14.1.1 Inesperada.
14.1.2 Causada por una demora fuera de nuestro control.
14.1.3 Evitable.
14.1.4 Una pérdida comercial.
15.1 Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones a otra organización sin afectar tus derechos o nuestras obligaciones.
15.2 Necesitas nuestro consentimiento para transferir tus derechos a otra persona.
15.3 Nadie más tiene derechos bajo nuestro acuerdo.
15.4 Si un tribunal invalida alguna parte del contrato, el resto seguirá aplicándose.
15.5 Incluso si demoramos en hacer cumplir el contrato, aún podemos hacerlo más adelante.
16.1 Tienes varias opciones para resolver disputas con nosotros:
16.1.1 Nuestra política de quejas.
16.1.2 Puedes acudir a los tribunales.
16.1.3 Las leyes locales aún se aplican. Como consumidor, te beneficiarás de cualquier disposición obligatoria de la ley del país en que resides.